Как написать письмо в билайн из личного кабинета

Поиск Как заблокировать сим-карту Билайн Блокировка сим-карты — это полезная услуга, которая однажды может пригодиться каждому. В непредвиденной ситуации вы сможете защитить себя от действий мошенников и сохранить свои деньги. Просто отключите свою карту, чтобы посторонние люди не могли ей воспользоваться. В каких случаях требуется заблокировать сим-карту в Билайне?

В целом, компания имеет хорошую репутацию, но это не исключает появления конфликтных ситуаций. И тогда возникает необходимость написать жалобу на услуги предоставляемые билайном или по иным вопросам обслуживания. Подача обращения выполняется несколькими способами: по электронной почте, через личный кабинет абонента или с помощью звонка в центр обслуживания клиентов. Случаи, в которых стоит подавать претензию Перед подачей жалобы на Билайн изучают основания, на которых выдвигается претензия. К таким случаям относят: Плохая связь и медленный интернет. Беспричинная блокировка счета клиента.

Куда и как пожаловаться на Билайн?

У нас есть несколько городских номеров для лендингов и с десяток мобильных для сотрудников. Все это коммутируется в облачной АТС, которая переводит звонки с городского на мобильные, распределяет звонки между менеджерами, записывает разговоры и передает их в CRM-систему. В целом, ничего необычного, стандартный набор. Наш брак с полосатым брендом начался со лжи, так часто бывает в токсичных отношениях.

Тогда нам было очень важно иметь следующую фичу: при входящем звонке наш менеджер должен слышать оповещение, с какого конкретно городского номера переадресовывался звонок, чтобы понимать, на каком из сайтов находится звонящий и какой конкретно услугой интересуется. И мы подписали бумаги. Сначала мы возмутились, но в итоге быстро нашли альтернативное решение. С тех пор минул год, а фича так и не появилась. Настоящий Кафка и ад на земле начались в октябре 2017, когда нам понадобилось сменить юридическое лицо и переоформить на него всю телефонию.

Документы приняли, проверили, сказали, что всё в порядке и оформление завершится автоматически через пару дней. Прошла неделя, счёта на почте нет, SMS-уведомлений на тоже.

Мы звоним в поддержку. Всё нормально, отвечают, ждите. Через 20 минут нам заблокировали телефоны. И городские и мобильные. Без предупреждений и уведомлений. Октябрь — горячий месяц в ивент-индустрии, все готовятся к Новому году. Мы как раз запустили рекламную кампанию, работаем вовсю, ищем клиентов.

И вот с утра видим письма на почте и в сообщения в соцсети — не можем вам дозвониться. В панике мы звоним в поддержку. А у них как раз сменился скрипт. В первый раз меня это позабавило, но через пару недель от этого фальшивого оптимизма у меня сводило скулы и точки прыгали перед глазами. Провисев на линии 20 минут, мы услышали, что все услуги у нас активны, всё хорошо и проблем нет. А чтобы выяснить почему возникла проблема, нужно написать письмо на адрес services beeline.

Через сутки! Останавливать работу даже на сутки перед Новым годом — значит нести убытки и упускать заказы. Делать нечего, мы отредактировали рекламу и повесили на сайты номер мобильного. И при этом у нас мобильный номер на сайте, как у каких-то мутных чуваков с авито. Прошло два дня, потом еще два выходных, проблема не решилась. Телефоны не заработали. Ни мобильные, ни городские.

Поддержка лепит что-то невразумительное и отправляет писать на services beeline. Как такое может быть, мы же подали документы!? Звоним в поддержку — и после 40 минут уговоров, переключений и ожидания менеджер радостно сообщает, что да, проблема в этом. Я: Что же вы молчали, ироды! Когда исправите!? Билайн: Минуточку, я уточню. Через 12 минут ожидания на линии.

Напишите письмо на services beeline. Я: Да мы уже четыре дня ждём, а телефоны не работают! Б: Такие вопросы решаются только через почту. Я: Но мы уже писали! Б: Такие вопросы решаются только через почту, могу разблокировать вам АТС на три дня. Дальше история пошла по кругу. Мы писали письма, нам ничем не помогали, номера блокировку снимали на три дня, потом блокировали опять.

Диалог про почту и иродов повторялся я даже не знаю сколько раз. Наконец настал день когда оператор коллцентра отказался снять блокировку. Б: У вас слишком большая просрочка. Я: Но это же вы не переоформили договор как следует! Старое юр. Б: Платите наличными с личной карты. К этому моменту мы, разумеется, решили сменить оператора. К чертовой матери! Но забрать номер городского телефона у оператора вы не можете.

Как раньше было мобильное рабство, теперь есть стационарное. При том, что номера все виртуальные и АТС в облаке. На беду, оказалось, что мы указали эти номера в нескольких заявках на тендеры. Два месяца, пока шли конкурсы, мы оплачивали услуги корпоративной связи с карточки физического лица. А Билайн даже не чесался. Переоформление так и не было завершено.

Там извинялись, говорили, что всё исправят. Потом пропадали и через две-три недели спрашивали в личку, как дела, я снова ругался и изливал душу, а они снова извинялись и просили написать в поддержку, я снова писал. Кстати, главный прикол переписки с адресом services beeline. Причём ответы от этих людей приходят с ящика noreply beeline. Потому что так Кафка завещал. Б: Добрый день, меня зовут Екатерина Чапкина, я начальник отдела дирекции по обслуживанию клиентов, мы выяснили причину, по которой у вас не работали услуги.

Я: Два месяца выясняли? Вы в своём уме? Б: Мы пытались вам дозвониться, но вы не брали трубку. Я: А почему у меня нет пропущенных? Б: Мы звонили, но вы были недоступны. Я: Это неправда, у меня нет ни пропущенных, ни SMS. Б: Проблема в том, что вы не подали нам документы о переоформлении. Я: Как это не подали!? Я лично был у вас в офисе на Маяковской! Дальше Екатерина долго выясняла точный день, время, имя сотрудника офиса, который принимал у меня документы.

А я, разумеется, через три месяца всего этого не помнил. Б: Вам придется подать документы заново. Я: Какого хрена? В третий раз?! Б: В таком случае вам напишите письмо на services beeline. Я: Я требую официальных письменных извинений и компенсацию!!! Б: Могу вам предложить тысячу рублей на счёт.

Я: Да подавитесь! Направляем вам досудебную претензию. Я требую адекватной компенсации, ответов по существу и наказания виновных. Файл с ответом пришел через сутки. Во-вторых, в их ответе — ничего по существу, и ни слова про деньги. Только извинения и обещания всё исправить. Ну, думаю, раз целый начальник отдела снизошел, то, может, не всё безнадежно.

И сразу осечка. В офисе ему отказались выдать письменное подтверждение того, что документы успешно сданы в полном объёме. Копию нового договора и доступ к новому личному кабинету тоже не дали, хотя он написал об этом отдельное заявление. Через три дня договор нам и правда выдали, но не логин и пароль от личного кабинета.

Пишите, говорят, на services beeline. Начался сезон больших мероприятий, работы стало невпроворот, все новые клиенты запомнили билайновский номер, и мы просто продолжали платить за корпоративную связь с личной карточки. Сегодня днём, спустя полгода с первого обращения, телефоны заблокировали снова. Звоним в поддержку. Я: Йклмн!

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Личный кабинет «Мой Билайн»

Контактная информация. Телефоны службы поддержки «Билайн». Контактные e-mail адреса. Мобильный консультант. Самый быстрый вариант обслуживания — это самостоятельное обслуживание в личном кабинете. Здесь можно проверить подключенные услуги.

Платные услуги, которые подключаются без Вашего ведома. Начну издалека. Делает она это в планшете. Звонков не совершает, СМС не отсылает. Пользуется только интернетом. Периодически приходили СМС сообщения рекламного характера, которые она не читала. Авто оплата данной сим карты настроена через приложение "Мой билайн". Всё работало отлично, до того момента, пока жене не показалось, что с неё снимают больше денег, чем этого должно быть по тарифному плану. Звонок в кол центр оператора подтвердил, что на данном номере подключены 2 услуги, стоимость которых 30 рублей в день за каждую. Стоит отметить, что 2 СМС с номера 9855 действительно впоследствии были найдены на планшете. Первое пришло 29 мая, второе 30. Заметили пропажу средств мы только 22 августа. Платить надо. За что - непонятно. Изучив весь сайт, я так и не понял чем занимается данная компания.

Вы можете найти её в поиске, каталоге видео или в телепрограмме и воспроизвести.

У нас есть несколько городских номеров для лендингов и с десяток мобильных для сотрудников. Все это коммутируется в облачной АТС, которая переводит звонки с городского на мобильные, распределяет звонки между менеджерами, записывает разговоры и передает их в CRM-систему. В целом, ничего необычного, стандартный набор.

Помощь и поддержка

GodunovAndrey 2 июля 2013 в 14:01 Что мы сделали с личным кабинетом Когда-то у нас было вот так: А теперь стало так: История началась почти два года назад, когда мы только пришли на Хабр. Наш первый топик был, в частности, про багрепорты, советы и идеи. Особенно много предложений было по старому личному кабинету. Поскольку быстрой переделкой там дело не ограничилось бы, мы начали практически полную замену системы. Для начала расскажу, почему приняли решение делать с нуля. Это была возможность полностью перебрать архитектуру.

Контактная информация

На какие проблемы можно пожаловаться? Внезапное приостановление действия договора без уведомления абонента. Препятствование расторжению договора. Подключение платных услуг без ведома абонента. Грубое общение и хамство со стороны специалистов горячей линии или персонала в точке продажи. В письменном виде по почте или при личном посещении офиса. Всю необходимую информацию специалист уточнит в ходе разговора. Для этого составляется претензия на имя руководителя соответствующего отделения компании. При личном обращении необходимо изготовить два экземпляра документа, чтобы сотрудник, принявший заявление, проставил отметку о получении на бланке заявителя. Её обязаны предоставить по первой просьбе заявителя.

При помощи М2М решений можно осуществлять: сбор данных с любых счетчиков и датчиков в любой точке, подконтрольной компании; определение географического положения транспорта компании и курьеров в любой момент времени; оповещение о срабатывании охранных систем в структурных единицах; наблюдение за состоянием объекта в режиме реального времени. Как заблокировать номер?

.

Книга жалоб и предложений оператора «Билайн»

.

Что такое личный кабинет

.

.

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Личный кабинет "Мой Beeline"
Похожие публикации